Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Artisan'IA (SIREN 919 731 653), éditrice du site gluten-free.fr, et tout client consommateur majeur souhaitant acheter un produit numérique proposé sur le site (ci-après « le Guide »).

Toute commande suppose l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, opposables dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produit

Le produit vendu est un fichier numérique PDF intitulé « Guide de l'alimentation sans gluten — Édition 2026 », d'environ 32 pages, édité par gluten-free.fr. Le guide est livré sous forme d'un lien de téléchargement sécurisé valable 30 jours et permettant jusqu'à 3 téléchargements.

Le guide est destiné à un usage personnel et privé. Toute revente, reproduction ou distribution partielle ou totale est strictement interdite.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le prix affiché au moment de la commande est celui effectivement facturé. Le site pratique une rotation tarifaire quotidienne : le prix affiché au moment du clic sur « Acheter » est verrouillé dans la Checkout Session Stripe.

Les prix peuvent varier entre 7,99 € et 14,99 € TTC selon les campagnes en cours. La TVA applicable est celle du pays de résidence du client (20 % en France métropolitaine).

Article 4 — Commande et paiement

La commande est passée directement depuis le site, via le prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande). Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Link Stripe.

gluten-free.fr ne stocke ni ne traite directement de données de carte bancaire. Les transactions sont sécurisées par le protocole 3-D Secure et les certifications PCI-DSS de Stripe.

La commande est validée dès la confirmation de paiement par Stripe. Un email de confirmation contenant le lien de téléchargement est alors envoyé automatiquement à l'adresse indiquée.

Article 5 — Livraison

La livraison est immédiate et numérique: le lien de téléchargement est transmis par email dans les 30 secondes suivant la confirmation du paiement. Aucun frais de livraison ne s'applique.

En cas de non-réception de l'email sous 15 minutes, vérifiez votre dossier « Spams » ou « Promotions » puis contactez-nous à contact@gluten-free.fr.

Article 6 — Droit de rétractation

En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 joursà compter de la date de l'achat, sans avoir à justifier de motif.

Exception: conformément à l'article L. 221-28 13°, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé après l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation. En cliquant sur « Acheter », vous acceptez que le contenu soit livré immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.

Nous proposons néanmoins, à titre commercial, une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (voir article 7).

Article 7 — Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Si le guide ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, sans justification, en écrivant à contact@gluten-free.fravec le sujet « Remboursement guide » et votre adresse email d'achat.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours, après désactivation du lien de téléchargement. Le bénéfice de cette garantie est limité à un achat par personne.

Article 8 — Service client

Pour toute question relative à votre achat :

• Email : contact@gluten-free.fr
• Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

Article 9 — Propriété intellectuelle

Le guide est une œuvre de l'esprit protégée par le Code de la propriété intellectuelle. L'achat confère un droit d'usage strictement personnel. Toute reproduction, représentation, diffusion ou mise à disposition de tiers, même partielle, est interdite et constitue un acte de contrefaçon.

Article 10 — Responsabilité

Les contenus du guide sont à visée informative. Ils ne constituent ni un diagnostic médical, ni une prescription, ni un conseil diététique personnalisé. gluten-free.frdécline toute responsabilité en cas de mauvaise interprétation des contenus ou d'application non conforme. Pour toute question médicale, consultez un professionnel de santé.

gluten-free.frne saurait être tenu responsable en cas d'impossibilité d'accès au site ou au lien de téléchargement pour une cause indépendante de sa volonté (force majeure, coupure réseau, maintenance des prestataires).

Article 11 — Protection des données

Les données collectées lors de la commande (email, informations de paiement via Stripe) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont conservées 10 ans pour les obligations comptables.

Article 12 — Médiation et litiges

En cas de litige non résolu amiablement, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation. Le médiateur compétent est :

Association des Médiateurs Européens (AME CONSO)
11 place Dauphine, 75001 Paris
mediationconso-ame.com

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.